10 Nov

Wie baut man eine Kultur, die Zeigt, dass Patienten, Sie Kümmern sich

Sie ist bekannt für Ihre prophetische Weisheit, Maya Angelou geteilt,

„Wenn Sie es finden, in Ihr Herz zu kümmern, für jemand anderen, Sie haben es geschafft.“

Die Fürsorge für andere ist wichtig in allen Aspekten des Lebens, aber der Kern der Gesundheitsversorgung. Aus persönlichen und geschäftlichen Beziehungen zu den Patienten, die Sie behandeln und mit Ihnen interagieren, Ihre Aktionen haben eine starke und lange anhaltende Wirkung auf alle, die Ihnen begegnen.

Denken Sie über die letzten Mitarbeiter oder Chef, dass Sie sich besonders wohl fühlen. Was haben Sie auf einer täglichen basis, um Sie wissen lassen, Sie wurden wertgeschätzt? Vielleicht, Sie konsequent drückten Ihre Wertschätzung für Ihre harte Arbeit, coaching und feedback, die Wegbereiter, Ihr Erfolg, und nahm sich die Zeit, um zu wissen, was für Sie wichtig ist, sowohl in und außerhalb der Arbeit?

Denke, über Patienten, die Sie regelmäßig sehen. Können Sie sehen, Ihre Energie, Ihre Begeisterung und Engagement für die Gesundheit zu erhöhen, nach jedem Besuch? Jedes mal, wenn Sie sehen, wie Sie, verbringen Sie ein paar Minuten, wirklich Verbindung mit Ihnen aufzunehmen und kennen zu lernen, was ist wichtig in Ihrer Welt?

Disney lehrt, dass die große Führung erfordert einen Konstanten Antrieb, für andere zu sorgen—ob Kollegen, Vorgesetzte, Kunden oder Patienten. Diese Führung Erwartung Gewinde ist durch jeden Teil des Unternehmens. Ihre Organisation kann Werte zählen und verspricht, und die Erwartungen von Mitarbeitern rund um das sorgen für einander und Patienten.

Eine zentrale Versprechen von Disney ist die Erwartung der echte Pflege für jede person, die berührt das Unternehmen. Im Gesundheitswesen bedeutet dies, Fürsorge für jede person, die von Depotbanken an die ärzte zu den Patienten. Für echte Pflege, ein Teil Ihrer Unternehmenskultur ist, es hat sich eine Erwartung für das, wie Sie Geschäfte für jeden Mitarbeiter, der fühlte sich von der Patienten-Wartebereich zu den Laboren und den Aufenthaltsräumen.

 

Vier Möglichkeiten, um eine Kultur der Pflege

Was ist der Prozess des Aufbaus einer Kultur, die Werte interessieren? Schauen wir uns „Die Maus“ für Vorschläge:

1. Demonstrieren Pflege und Fürsorge, die vom ersten Tag an

Die ersten paar Tage von einem Mitarbeiter der Amtszeit beeinflusst Ihre Erwartungen. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung für neue Mitarbeiter mit der Ausbildung und Orientierung, die zeigt, dass Sie Wert Sie. Weiterhin die positive Dynamik, die durch Ausbildung von Führungskräften bei, wie Sie am besten Unterstützung neuer team-Mitglieder. Zeitplan touchpoints in den ersten sechs Monaten zu einem Jahr für neue Mitarbeiter die Gelegenheit haben, Ihre Erfahrungen zu teilen und Netzwerke mit Organisation, Führer.

2. Trainieren Führungskräfte und Mitarbeiter Leben Ihre Werte und Versprechen

Ausbildung hinausgehende Aufgaben und Verfahren umfassen nicht nur Aufgaben, sondern die Erwartungen für die Behandlung und die Kommunikation mit anderen. Im Gesundheitswesen, sind die Aussichten für das Zuhören, die Kommunikation und den Aufbau von Beziehungen mit Mitarbeitern und Patienten unterrichtet werden sollten. Zum Beispiel, die Praxis der vorsätzlichen hören führt zum handeln auf, was Sie gehört haben, andere (Patienten oder Mitarbeiter) sagen. Ausbildung und Kultur-building-Sitzungen, die decken wie auch die Einbindung Ihrer Organisation die Werte und Erwartungen in der Patientenversorgung geplant werden kann das ganze Jahr über—oder auf-Abteilung treffen. Diese Sitzungen können auch verwendet werden, um zu festigen, die Kultur und es ist sicher, gelebt zu werden von jeder person.

3. Beseitigen organisatorische Einschränkungen

Begrenzte Ressourcen, veraltete Richtlinien und andere Einschränkungen der Erreichung Ihrer vision schwer. Umfrage Mitarbeiter—oder Durchführung von Fokus—Gruppen-erkennen, was sich in den Weg der Produktivität und Versorgung der Patienten. Während mangelnde computer-Systeme und ineffiziente Politik mag gerne alltäglichen Hindernisse, die überwunden werden muss, machen Sie die Erstellung und Pflege einer Kultur der Pflege eine Herausforderung. Weitere, Gesundheitswesen fanden die Forscher beschränkt, Lieferungen und anderen täglichen ärger Schäden, Beziehungen, Beitrag zur Unhöflichkeit und Mobbing und Umsatz. Geringe Fluktuation und stabile teams aufzubauen, eine stärkere und gesündere Kultur, und sind besser vorbereitet, die konsequent Ihre beabsichtigte geduldige Erfahrung.

4. Ermutigen Eigentum Ihrer Kultur für die Pflege

Kultur beginnt mit der Führung, aber ist jedermanns Verantwortung. Durch mentoring-Programme und peer-to-peer-Anerkennung, können die Mitarbeiter die Besitzrechte der Vermittlung der Kultur zu anderen und beim wachsen Zuschauen. Kultur den Aufbau und die Ausbildung können gemeinsam genutzt werden, indem Führungskräfte und einzelne Mitarbeiter. Fragen Sie Mitarbeiter in non-supervisor Rollen zu führen, ein training auf die Versorgung der Patienten beinhaltet, dass Sie Ihre Werte. Feiern Sie Erfolge mit Ihren Mitarbeitern durch den Austausch von Leistungen, wie Verbesserungen in der Qualität der Patientenversorgung, der Mitarbeiterbindung und der Erfolg der Organisation.

Durch die Umsetzung dieser einfachen vier-Schritt-Prozess, erhöhen Sie die Pflege und Fürsorge, die die Mitarbeiter teilen mit einander und Patienten. Sobald Sie wissen, Ihre Kern-Werte, entwickeln Sie einen plan für das Leben Sie und teilen Sie Sie mit Mitarbeitern in Orten, die Sie sehen können jeden Tag.

 

Weisen Sie Patienten Pflege

Denke, über, wie Sie Ihre Kultur der Pflege haben Einfluss auf die Patienten-Erfahrung. Vielleicht möchten Sie erwägen care-Pfade oder-Bedingung-spezifischen Schritte der Pflege. (Dies war grundlegend für die Cleveland-Klinik-Gebäude eine Bemerkenswerte patient Erfahrung.) Die folgenden Vorschläge könnten Möglichkeiten zum Ausdruck Ihrer Kultur der Versorgung von Patienten.

• Sie erkennen die Individualität jedes Patienten

Sie wissen, wie Sie sich fühlen, wenn jemand merkt sich Ihre Namen und persönliche Dinge über Sie? Patienten fühlen sich Besondere, wenn die Mitarbeiter daran erinnern, was wichtig ist, um den Patienten. Dies bedeutet, zeigt ein echtes Interesse an, was geschieht in Ihrem Leben, wie Familie, Ereignisse, oder was Sie waren auf der Suche nach vorn zu tun, nach der Behandlung.

• Dankbarkeit—oft

Das Gesundheitswesen ist oft anstrengend, unbequem und erschreckend. Die Einbeziehung von Ausdrücken der Dankbarkeit kommuniziert Respekt und Sorgfalt. Sie können darüber hinaus gehen und geben Patienten, handschriftliche Notizen mit dem Ausdruck Ihrer Dankbarkeit für Ihre anhaltende Loyalität zu Ihrer Praxis oder Einhaltung und Erfolg mit der Behandlung (z.B., niedriger Blutzucker für Diabetes-Patienten oder anhaltender Gewichtsverlust Erfolg). Online-Bewertungen für Dienstleister im Gesundheitswesen immer häufiger werden, und 80% der neuen Patienten konsultieren Sie Bewertungen vor der Auswahl eines Anbieters. Gehen oben und darüber hinaus zu bedanken und Anliegen unterscheiden können, die Erfahrung über den Wettbewerb.

• Fragen & handeln auf feedback

Laden Patienten zur Teilnahme an einer Befragung, dass Maßnahmen, wie Sie Leben Ihre Kultur der Pflege. Die Umfrage misst die gezielte Verhaltensweisen und Ziele, die Sie versuchen, zu erreichen, wie Dankbarkeit, Kommunikation und Anerkennung des einzelnen Patienten die Einzigartigkeit. Geben Sie Ihnen einen Anreiz für die Teilnahme, wie angegeben wird, gewinnen Sie ein $25 Amazon Geschenkkarte. Bewerten Sie Antworten und kommunizieren Sie Ihre Ziele für die Verbesserung und realisierte Veränderungen nach der Umfrage.

• Sorgen Sie für unvergessliche Erlebnisse

Feiern bedeutende Ereignisse, beide verwandten und nicht verwandten zu kümmern, die in Ihrem Leben von Patienten. Wenn Sie eine Zahnarztpraxis und ein Kind ist kurz vor dem Ende eine Reihe von Füllungen, bekommen eine Karte bereit, die Unterzeichnung durch jedes Mitglied Ihres Teams. Wenn Sie dringend Pflege und eine Patientin hat die not-op wegen einer Bedingung entdeckt an Ihre Praxis senden Sie Blumen oder eine Karte. Für längerfristige Beziehungen, Feiern Meilensteine wie Geburtstage, Promotionen oder Werbung zu zeigen, die Sie sich interessieren. Diese Ausdrücke Pflege bauen Sie eine stärkere Verbindung mit dem Patienten.

• Halten Patienten die Wertschätzung Veranstaltungen

Halten Patienten-weit Veranstaltungen zum Aufbau von Bindungen, die Feiern Ihre vision und mission für die Betreuung. Eine onkologische Praxis halten könnte vierteljährliche Zusammenkünfte zu Feiern, Patienten, die Behandlung abgeschlossen haben. Eine Praxis, die auf die Kinder konzentrieren konnte host eine Freitag-Nacht-Termin am Abend, wo die Eltern können den drop-off Kinder für mehrere Stunden Kostenlose Kinderbetreuung. Dringend Pflege-Zentren, kann als host für events für die ganze Familie mit Unterhaltung und Attraktionen für Eltern und Kinder bauen ein Gefühl der Gemeinschaft. Andere Praktiken haben könnte, cocktail-Stunden, Wertschätzung Nächte oder Feiern mehrmals im Jahr zu zeigen, Wertschätzung und erlaubt den Mitarbeitern, Kontakte zu knüpfen, die mit Patienten in einem nicht-care-Einstellung.

• Belohnung Patienten

Bieten goodie Taschen oder Kostenlose Gegenstände, gehören Gutscheine und office-Marken-Werbeartikel. Wenn Sie eine dringende Pflege Büro, verschenken Sie kleine erste-Hilfe-kits, die gehalten werden kann und der patient ‚ s Auto, Tasche, oder Handtasche. Erstellen Sie Pakete der Kostenlose Artikel und Ressourcen berücksichtigen, die zu spezifischen Bedingungen. Zum Beispiel, ein primary-care-Praxis haben könnte, Literatur und Ressourcen für Patienten, die versuchen, Gewicht zu verlieren (d.h., eine Flasche Wasser, Tipps zum abnehmen und coupons für ein lokales Fitness-Studio). Diese Talente, kombiniert mit häufigen Kommunikation und follow-ups, und bauen eine starke Bindung gründete auf der Sorge.

Die Integration der Mitarbeiter Erfahrungen mit den Patienten und die Beteiligung der Beschäftigten an der Ideenfindung und Entwicklung von Möglichkeiten zur Versorgung der Patienten in Einklang mit Ihrer Kultur und Werte. Ich garantiere, es zahlt sich riesige Dividenden die Straße hinunter.

Wie Maya Angelou so prophetisch sagte,

„Können Sie vergessen Ihren Namen, aber Sie werden niemals vergessen, wie Sie sich fühlen.“

Also Fragen Sie sich, Ihren Mitarbeitern und Ihren Patienten die gleiche Frage: Wie sieht Ihre Kultur, die Menschen fühlen?

Hier ist ein Begleiter Artikel aus, die Sie genießen konnten: Wie Diagramm eine Bessere Patienten-Erfahrungen Mit der Disney-Kompass.

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