12 Dez

Sind Ihre Patienten Freuen Sich Über Ihren Medizinischen Dienst?

Das Gleichgewicht in der zwei-Wort-Satz „medical service“ hat sich verschoben. Patienten heute davon ausgehen, Sie erhalten eine effektive medizinische Behandlung, wenn Sie den Besuch einer Arzt-oder PA. Es ist super wichtig, aber eine „Selbstverständlichkeit“ table stake. Aber nach einem Besuch in Nordstrom oder Disney World und eine Bestellung aus Amazon.com die heutigen service-empfindlichen Patienten konzentrieren, deren Bewertung auf der service-Seite der zwei-Wort-Satz. Hier ist ein quick-check zur Bewertung der service-Seite Ihrer Praxis.

Kann ich Ihre neuen Patienten Formulare einfach online anstelle der archaischen Papier-und-Bleistift-Formen nach der Ankunft? Tun Sie mir eine SMS Erinnerungen über meinen Termin? Schaffst du es, mein zu warten, wenn es eine Lücke zwischen meine on-Zeit der Ankunft und als ich am Zimmer? Ist Ihre Rezeption interessant und lehrreich? Tun Sie nicht nur, Sie halten mich informiert, was sich bei meinem Besuch aber lassen Sie mich wissen, warum? Behandelst du mich wie ein smart Schützling eifrig zu lernen, um meine Gesundheit oder als abhängige patient nur daran interessiert, die physische Reparatur?

Wenn Sie Ihre Lieblings -, great service providing Organisation waren verantwortlich für meine Patienten erleben, wie würde es ändern? Gibt es Bemühungen, mich zu überraschen, in den herrlichen Möglichkeiten? Mein Arzt weiß ich, wie Haselnuss aromatisierter schwarzer Kaffee und holt mir eine Tasse von Ihrem Keurig Kaffeemaschine nach meinem Fasten beendet hat, in Vorbereitung für meine körperliche oder Verfahren. Sie haben ein Brett von Patienten, Ihnen feedback, Ideen und Anleitungen viel wie das board of directors Führer eines Unternehmens? Sie machen immer mein feedback eine super hohe Priorität? Ich kann nicht einschätzen können, Ihren medizinischen Fähigkeiten, aber ich bin Welt-Klasse bei der Bewertung Ihrer „Nachttisch“ Art und Weise und hosting-Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter.

 

Eine Fallstudie in der bemerkenswerten

Es war 6:15 Uhr an einem Sonntag Abend, und ich war Fliegen am folgenden Tag nach North Dakota zu geben, eine keynote-Rede. Nachdem er einen Nachmittag der Schmerzen, habe ich endlich überprüfte meine Temperatur. Ich rief sofort den Lake Oconee Dringend Pflege und bekam empfangsdame Christine. „Wissen Sie, wir schließen im Sommer um 6:30 Uhr, aber komm und wir bringen dich rein.“

Bei 6:35, ging ich über Ihre Schwelle. Christine hatte schon generiert die Formulare aus und hatte eine Prüfung der Raum-on-hold für mich. Mit einem funkeln in Ihren Augen, fragte Sie, ob mein Geburtsdatum verändert hatte und was es heute war. Wenn ich sagte Ihr mein Geburtsdatum, lächelte Sie, “ja, ich habe es hier. Ich wollte nur sicherstellen, dass Sie waren Sie und nicht jemand anderes mit Ihrem Namen!!!!“

Kurz nachdem ich war Zimmerwohnung, die ich hörte, „Guten Abend, ich bin Joe, dein PA.“ Nach viel Fragen, Patienten Zuhören, und eine Untersuchung, die PA zeigte eine Blutprobe war erforderlich. Sekunden später, die Krankenschwester erschien. „Guten Abend, ich bin Krankenschwester Dracula hier, um Ihr Blut, das ich wirklich, wirklich brauchen.“ Ich lachte und begann, sich besser zu fühlen. Bei 6:55, ich hatte eine Diagnose, ein Rezept genannt, in und auf mich wartete an der nahe gelegenen 24-Stunden-Apotheke, und war bereit, zu verlassen. Als ich ging aus Joe sagte, “Bitte Ruf mich auf mein Handy an wenn Sie Bedenken haben. Und brechen Sie ein Bein in North Dakota von morgen!“

 

Lehren aus dem Fall-Studie

Blick zurück auf mein Beispiel. Der Urgent Care hatte Stunden bequem zu Ihren Patienten, die nicht die typischen 9-5, Montag bis Freitag, gefolgt von einem Anrufbeantworter oder Maschine. Auf das Geschäft Ende von meinem Anruf war eine freundliche person, bereit zur Anpassung an meine Bedürfnisse, nicht machen Sie mir ein Sklave zu Ihren Regeln. Und Sie ebnete den Weg, indem Sie beschleunigen meine Fortschritte durch Ihr system aus erlauben Sie mir, zu spät kommen, um das reservieren von einem Untersuchungsrichter Zimmer für mich. Sie respektiert die HIPAA-Regel (genaue Identität des Patienten), aber hat es in einer klugen, persönlichen Art und Weise und nicht mit einem stoischen „Regeln“ R Uns“ – Haltung.

Die PA war herzlich, aufmerksam und hörte, wer ich war, nicht gerade das, was ich brauchte. Es gab kein Gefühl des seins Eilte, so konnte er Sie treffen einige „Anzahl der Patienten gedient“ Effizienz-Quote. Die Krankenschwester stellte sich eine routine-Bluttest in etwas zauberhaft, nicht nur invasiv. Die Wartezeit konnte mit der Effizienz eines pit-crew bei den Indy 500. Die vendor-Verbindung—medizinischen Einrichtung, in der Apotheke war, gestaltete und verwaltete mit dem Patienten müssen für problemlose Effizienz fest verdrahtet in den Prozess.

Und der beste Teil: „Ruf mich auf meinem Handy, wenn Sie irgendwelche Bedenken haben.“ Ich in der Regel erhalten, erhalten Sie einen Anrufbeantworter, wer würde das relais mein Aufruf an die „person auf Abruf“ so erhebt sich meine Angst von Gebäude zu einer Verzögerung.

Untersuchen Sie Ihre Erfahrungen der Patienten durch Ihre Augen und die Gefühle, die im Umgang mit Ihren Erfahrungen. Rufen Sie Ihre eigene Praxis, verschleiern Ihre Stimme, und Sie bitten, für etwas aus dem üblichen heraus zu bekommen eine wahre Lackmus-test, was Ihre Erfahrungen der Patienten. Beobachten Sie Ihre Patienten in Aktion, wie Sie verhandeln, Ihre Prozesse und Fragen: Wenn Nordstrom oder Amazon diente als Ihre „Erfahrung auditor,“ was könnten Sie empfehlen?

Alle Patienten Gespräche, die eine einfache, nachbarschaftliche Dialog. In den Worten von Winnie-the-Pooh, „Es macht mehr Spaß mit jemandem sprechen, der nicht lange schwierige Wörter, sondern kurze, einfache Wörter wie ‚Was ist mit Mittagessen?'“ Und, teilen Sie, was Sie lernen von Patienten-Gespräche, also Brennstoffe, die Verbesserung vertieft Ihre treue.

Patienten von heute sind nicht mehr abhängige, gehorsame Menschen, die leiden unter „Weißkittel-Syndrom“, wenn „ich bin DOKTOR Jones“ den Raum betritt. Patienten sind heute nicht nur ermächtigt, Sie haben Erwartungen, toller service, nicht nur funktionale service. Wir alle wissen, Verfahren wichtig sein kann—vor allem in Organisationen so stark reguliert wie das Gesundheitswesen. Aber Ihre Patienten werden sich erinnern, wie Sie sich fühlen, lange nachdem Sie vergessen haben, was Sie getan haben.

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