08 Nov

Große Erfahrungen von Patienten Drive Kontinuität der Versorgung

Smiling happy old patient visit doctor

Kontinuität in der Pflege ist der Prozess, durch den die Patienten und deren Arzt-led-care-teams kooperativ verwalten gesundheitliche Probleme im Laufe der Zeit.

Die Patienten erleben, ist ein kritisches element der Kontinuität in der Pflege, weil die Rolle es spielt bei der Zementierung der Anbieter-patient-Beziehung. Es bestimmt viele wichtige Elemente der Patientenversorgung, der Dieses beinhaltet, ob der patient hält sich an die Behandlung zu planen, hält Termine, nimmt Medikamente oder Eingriff in die Selbstverwaltung.

Eine Erfahrung, verlässt der patient das Gefühl wirklich gepflegt und zuversichtlich, in Ihrer Fähigkeit zu verbessern, Ihre eigene Gesundheit fördert Vertrauen und eine kooperative Beziehung mit dem Anbieter.

Diese Erfahrungen sind ein wichtiger Teil des Weges, um effektive Pflege. In der Tat, die Vorteile der positiven Erfahrungen von Patienten gehen über die Gesundheit der Patienten und das engagement zu generieren Empfehlungen und besseren finanziellen Ergebnissen für die Praxis.

Fünf-Sterne-Patienten Erfahrungen

Während 2016, schlossen wir eine Studie von über 1.000 online-Patienten-Bewertungen von Leistungserbringern von Arztpraxen zu dringend Pflege. Die Geschichten und Erzählungen geschrieben, die von Patienten—kombiniert mit den numerischen Bewertungen Ihrer Erfahrung demonstrieren die Leistungsfähigkeit der Anbieter-patient-Beziehung zu stärken Kontinuität der Versorgung.

Das Ziel unserer Studie war es, zu verstehen, die Treiber der patient die Absicht zur Rückkehr in die Praxis. Es auch Aufschluss über Ihre Bereitschaft, beziehen sich die ärztin zu anderen.

Wir untersuchten Patienten, die geantwortet haben in Ihren Rezensionen, dass: „ich werde sagen, meine Freunde und Familie zu suchen Betreuung hier—und wird in der Zukunft wiederkehren.“

Was wir entdeckt haben, hat erhebliche Auswirkungen sowohl für die Patienten und die Leistungserbringer. Insbesondere haben wir festgestellt, dass Patienten, die eine 5-Sterne-Bewertung (bei Google, Healthgrades, Yelp oder Facebook) waren 10 mal häufiger sagen, dass Sie zurückkehren wird, und beziehen.

Der patient s eigenen Worten

In der patient s eigenen Worten, ein 5-Sterne-Patienten Erfahrung hat bestimmte Eigenschaften:

  • „Ich glaube aufrichtig, dass, wenn es nicht gewesen für Dr. X und Ihr team die Gründlichkeit und Kommunikation, würden wir immer noch hier sein, sich am Kopf kratzt und mit dem Aufbau der medizinischen Rechnungen.“
  • „Ich bin es gewohnt, lange Wartezeiten für Arzttermine (auch nachdem Sie „abgehalten, Ihren Platz in der Linie“ für einen bestimmten Termin), aber Sie sind fast immer pünktlich. Sie hat mir das Rezept an meine Apotheke rechts Weg, so konnte ich mir mein Medikament schnell. Ich werde auf jeden Fall daran denken, diesen Ort!“
  • “Ich weiß zu schätzen, wie schnell ich zu sehen bekam, ein Arzt und seine Schnelligkeit und Sorgfalt bei der Diagnose und der Behandlung von mir. Er gab mir auch einen detaillierten „Aktionsplan“, das zeigt mir die Medikamente, die ich war vorgeschrieben wird und alles, was Sie Taten in der Klinik, auch meine lebenswichtigen Organen. Ich glaube nicht, dass ich bekommen habe, die von anderen Kliniken vor.“

Diese Erzählungen—und die Hunderte von 5-Sterne-Bewertungen, die Sie vertreten—zeigen, wie bestimmte Verhaltensweisen von Leistungserbringern und support-Mitarbeiter direkt beteiligen, die Patienten in Ihre eigene Versorgung und Behandlung. Das Thema zieht sich durch die 5-Sterne-Bewertungen ist Fürsorge und Mitgefühl, und ein proaktiver Ansatz zur Erfüllung der medizinischen und psychologischen Bedürfnisse des Patienten. Der Schlüssel zu einer liebevollen und mitfühlenden Patienten Erfahrung ist, dass die richtigen Leute an Ort und Stelle und bringen das beste in Ihnen, durch effektive Verfahren.

Die Einstellung der richtigen Leute

Das Praxis-team ist der wichtigste input für die Patienten. Und natürlich startet das team mit, die Sie mieten. Jede position leistet einen einzigartigen Beitrag—von der Bereitstellung von Pflege und Behandlung zu gewährleisten, die rechtzeitige Kommunikation und follow-through.

Leute einstellen, die konsequent liefern Ihre vision für die Pflege, müssen Sie zuerst definieren die Verhaltensweisen und Prozesse, die erforderlich ist, um die Art der patient-Erfahrung, die Sie hoffen, zu bieten. Artikulieren care-Wege—oder soll Erfahrungen von Patienten für spezifische Bedingungen—zu klären und betonen die Aufgaben, Prozesse und Verhaltensweisen, die Ihr team braucht, um zu liefern und die notwendigen Eigenschaften, die Sie berücksichtigen sollten bei der Einstellung.

Mit einer klaren vision für das, was Sie wollen, Patienten zu erleben, können Sie beginnen, betrachten Sie die Eigenschaften (z.B. Fähigkeiten, Werte, Fähigkeiten und Persönlichkeitsmerkmale), die benötigt werden, in jeder Rolle. Dann können Sie ändern, wie beurteilen Sie die Kandidaten besser Messen dieser Eigenschaften. Dies kann bedeuten, das hinzufügen eines strukturierten interview-Fragen, das hinzufügen oder ändern der Einstellung Bewertungen, oder ändern, wie beurteilen Sie Bewerbungen und Lebensläufe.

Durch den Bau der Einstellung Prozesse, die mit der vision eines großen Patienten-Erfahrung im Hinterkopf, haben wir dazu beigetragen, unsere Kunden zu reduzieren Umsatz um über 50% erhöhen und Vorgesetzten-Bewertungen von Leistungserbringern, die für Mitgefühl, Fürsorge und Verantwortlichkeit.

Targeting-Initiativen

Gesundheitswesen Führer gefunden haben, gezielte Pflege-und service-Initiativen, um wirksam zu sein bei der Verbesserung der Kontinuität der Versorgung und Patienten-outcomes. Zum Beispiel, zu verringern Wiederaufnahmen innerhalb von 30 Tagen eine erste Krankenhaus bleiben, Gesundheitssysteme überprüfen, charts und Daten zu bestimmen, die Patienten, die am wahrscheinlichsten zurück.

Diese Gruppe erhält eine beständige Kommunikation und Besuche von home health Helfer, um sicherzustellen, Medikamente werden genommen, follow-up klinische besucht werden besucht, und Sie haben Zugriff auf die Ressourcen, die Sie brauchen, sich zu erholen.

Prompt und Wege zu finden, zu reduzieren, Tür-zu-Tür-Zeiten, während er gleichzeitig demonstriert, Fürsorge und Mitgefühl, kann gehen ein langer Weg, Vertrauen zu schaffen und Patienten binden. Allerdings, wenn gepaart mit empirisch gestützten Techniken zu verstehen, die ein patient Hintergründe und Motivationen, Ihre Bemühungen können helfen, Sie zu erreichen, auch größere Patienten-outcomes.

Motivierende Gesprächsführung, zum Beispiel, um ein Verständnis und dann Funken einem Patienten einzigartige interne Motivatoren zu begeistern fortgesetzte Pflege und selbst-management. Diese Technik beginnt mit einer einfühlsamen Annäherung an den Gesundheitszustand des Patienten.

Es bestimmt, wo Sie sind in den Prozess der Veränderung des Verhaltens (z.B. pre-Kontemplation durch die Aktion), und versucht dann, Sie zu bewegen, um die nächste Stufe (z.B. von der Kontemplation zur Aktion). Erhaltung der motivation nicht nur zu halten Patienten, die sich mit Ihrer eigenen selbst-management, sondern erhöhen auch Ihre Chance auf eine Fortsetzung zu suchen Pflege.

In Summe, eine vision für die Pflege können führen Sie Ihre Praxis-Ziele und Strategien für alles, was von der Reduzierung von Tür-zu-Tür-Zeit, um die Verbesserung von engagement in der Gesundheitsvorsorge Initiativen. Ihre vision erzählt Ihr team, was die Patienten erleben sollte—speziell, was Sie sollten, denken, fühlen und tun nach Erhalt Pflege. Dies gibt Ihrer Praxis ein klares Ziel für die Pflege und eine roadmap für die Erreichung es.

Der Erfolg wird Folgen

Wie Patagonia-Gründer Yvon Chouinard, sagte einst,

„Gewinn ist das, was passiert, wenn man alles andere Recht.“

Sinnvolle Verbesserungen im Gesundheitszustand und das funktionieren unseres Gesundheitssystems kann nur passieren, wenn du alles richtig machst, beginnend mit der Qualität der Menschen, die Sie mieten können.

Ressourcen

  • Was ist die „Kontinuität der Pflege“? Journal of Health Services Research and Policy. Oktober 2006.
  • Reduzierung von Krankenhaus-Wiederaufnahmen: lehren aus den leistungsstärksten Krankenhäusern. Der Commonwealth Fund. August 2011.
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