18 Dez

Die Bereitstellung Positiver Wartezeit Erfahrungen

Disney schafft außergewöhnlichen Gäste-service-Erfahrungen, die durch erfolgreiche delivery-Systeme. Um sicherzustellen, dass jeder bekommt die gleiche Erfahrung, Disney-Skripte, alles aus dem moment, in dem ein Gast fährt auf Ihr Eigentum, bis Sie verlassen den Disney-Tore.

In der Tat, Disney verwendet drei-delivery-Systeme, die jeder konzentriert sich auf die Bereitstellung von Sicherheit, Höflichkeit, zeigen, und Effizienz. Diese drei Systeme integriert werden, um zu gewährleisten, außergewöhnlichen Gast Erfahrungen geliefert werden, bei jedem Schritt in dem die Gäste von der Reise:

  • Cast (aka Mitarbeiter)
  • Setting (die Umgebung, wo die Leistung erbracht wird)
  • Prozess (Aktionen, änderungen oder Funktionen zu produzieren, ein Ergebnis)

Also, wie können Sie nutzen die gleichen Denkweise zu liefern positive warte mal Erfahrungen gemacht? Der erste Schritt ist zu erkennen, dass Sie erheblich verbessern kann und liefern ein positives Erlebnis wartet.

Betrachten scripting-die beabsichtigte geduldige Erfahrung und dann etablieren Sie Prozesse, Ihre Mitarbeiter ausführen können, zu unterstützen, daß Erfahrung. Hier sind ein paar, die Sie aufnehmen wollen:

• Wirksame Kommunikation

Niemand erfreut sich warten. Setzen Sie sich realistische Erwartungen und Angst zu lindern, indem die Patienten im Voraus wissen, zu möglicherweise längeren Wartezeiten. Kommunizieren diese und andere wichtige Informationen zu den Patienten, bevor Sie ankommen, über text-Nachrichten, E-Mails versenden, oder einen einfachen Anruf.

• Sorgen Sie für Interaktionen respektvoll

Behandlung von Patienten mit würde. Berücksichtigen Sie sagen, „tut mir Leid,“ wenn es angebracht ist, zu zeigen, dass Sie kümmern und Ihre Zeit Wert. Besser noch, bieten Patienten eine 5 $ – Kaffee-Geschenk-Karte geht ein langer Weg, um zu zeigen, echte Pflege.

• Bieten die exklusiven Annehmlichkeiten

Wartezimmer müssen nicht steril sein. Erwägen Sie eine beruhigende Brunnen oder spielt leise jazz-Musik im hintergrund. Fügen Sie ein paar Ladestationen, damit Patienten verwenden können, und/oder laden Sie Ihre mobilen Geräte während Sie warten. Weitere persönliche Ablenkungen wie eine Getränke-station, kostenfreies WLAN, Kabel-TV, und/oder eine Vielzahl von abwechslungsreichen und aktuellen Veröffentlichungen.

• Erstellen Sie eine komfortable Umgebung

Wählen Sie Wartezimmer Möbel, die Sie würde ein bequemes sitzen für mindestens 30 Minuten. Verwenden Sie die richtige Beleuchtung, Farben und einzigartigen Details, um Ihre Patienten zu beruhigen. Industrielle Farben und Dekor nichts tun erstellen Sie eine ruhige Umgebung. Sie müssen nicht ein Vermögen ausgeben. Sie müssen einfach nur nachdenklich in Ihre Auswahl.

Disney nahm einen wissenschaftlichen Ansatz, die außergewöhnliche Erlebnisse für Ihre Kunden. Eine außergewöhnliche Wartezeit Erfahrungen, durch die Auswertung Ihrer aktuellen Wartezeiten und der vermessung Ihrer Patienten ein sofortiges feedback. Sie können dann führen Sie Ihr team zu etablieren, die die beabsichtigte geduldige Erfahrung durch die Schaffung von Prozessen, die ermöglichen, dass das warten positiv zu beeinflussen patient Absicht zurück zu kehren und finden.

Dieser post ist Teil 2 des Disney-Methode in Richtung customer experience. Hier klicken für Teil 1.

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